Condiciones del Servicio de Internet en Coto Brus

En esta sección encontrarás las condiciones del servicio de internet de TILAnet en Coto Brus y para toda la Zona Sur de Costa Rica, incluyendo políticas de instalación, compensaciones, reclamaciones y atención de averías.

Atención de averías

Atención y reparación de fallas que afecten el servicio. TILAnet S.R.L., tiene habilitado el teléfono gratuito de centro de atención al usuario quejas o reclamaciones por fallas que se presenten en el servicio contratado; TILAnet S.R.L., se encuentra en la obligación de reparar y restablecer el servicio a sus condiciones normales de funcionamiento en el plazo máximo de un (1) día hábil.

El usuario final permitirá que TILAnet S.R.L. realice visitas técnicas en sus instalaciones, con el fin de realizar labores de soporte, mantenimiento preventivo y correctivo, cuando así lo requiera. Lo anterior deberá efectuarse previa coordinación con el usuario y, además, el personal técnico deberá encontrarse debidamente identificado.

En caso de que el usuario no permita que se realicen dichas visitas técnicas, el operador se encontrará exento de responsabilidad en los términos del Reglamento de Prestación y Calidad de Servicios, siempre y cuando sea debidamente acreditado ante la SUTEL. Si la falla es ocasionada por el usuario final y esta implique una visita técnica por parte de TILAnet S.R.L., la cual se determine que fue injustificada y esta sea la primera vez, la misma no supondrá un costo adicional para el usuario final, pero cuando se trate de una segunda visita injustificada, TILAnet S.R.L., cobrará un costo de 15,000 colones (IVAI), en la siguiente facturación.